У меня сайт открывается, у клиента — нет
Если сайт работает у вас, проблема часто находится в DNS-кэше, сети клиента, IPv6 или локальном браузере.
Проверьте по порядку
Не меняйте несколько вещей одновременно. После каждого шага фиксируйте результат — так причина находится заметно быстрее.
- 1Попросите клиента открыть сайт с телефона через мобильную сеть, отключив Wi-Fi.
- 2Попросите открыть адрес в режиме инкогнито или другом браузере.
- 3Сравните IP, в который резолвится домен у вас и у клиента.
- 4Если проблема только в одной сети, не меняйте сервер вслепую — сначала локализуйте сеть или DNS.
Как читать результат
Локальный DNS-кэш
Признак: Клиент получает старый IP.
Что делать: Очистите DNS-кэш или дождитесь TTL.
Проблема сети/провайдера
Признак: Через мобильную сеть сайт открывается.
Что делать: Проверяйте маршрут, фильтрацию и DNS конкретного провайдера.
IPv6
Признак: У клиента есть IPv6 и старый AAAA, у вас используется IPv4.
Что делать: Исправьте AAAA или конфигурацию IPv6.
Главное правило диагностики
Сначала определите слой, на котором возникает сбой: имя домена → сеть → TLS/SSL → веб-сервер → PHP/приложение → браузер. Не исправляйте следующий слой, пока не убедились, что предыдущий работает.